Términos del servicio
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Counter Cultures.
- RFC: WIRO700907SD2
- Domicilio fiscal: Calle San Juan #11-A, Col. Providencia, San Miguel de Allende, Gto., C.P. 37737, México.
- Showroom (visitas y devoluciones): Calle Santa Rosa 11, esq. San Juan y Libramiento José Manuel Zavala, Col. Providencia, San Miguel de Allende, Gto., C.P. 37737. Lunes a viernes, 10:00 – 18:00.
- Teléfono: 415 154 8375
- Correo: equipo@countercultures.com.mx
Es la misma esquina: el domicilio fiscal está registrado sobre San Juan y el acceso al showroom es por Santa Rosa.
2. Alcance
Estos Términos rigen las compras realizadas en este sitio, que se pagan al 100% al momento de la compra. No manejamos apartados, anticipos ni pagos parciales en línea.
Una parte del catálogo se fabrica bajo especificación y no muestra precio en línea; se identifica con el botón "Solicitar cotización". Esos pedidos no se cierran en el sitio: sus condiciones de precio, anticipo, tiempo de entrega y vigencia se establecen en la cotización correspondiente y se acuerdan directamente con nosotros.
Al realizar un pedido usted manifiesta que es mayor de edad y que acepta estos Términos, nuestro Aviso de Privacidad, la Política de Reembolso y la Política de Envío.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada al momento de su pedido es la que aplica a esa compra.
3. Precios, moneda e IVA
- Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el mostrado al momento de confirmar el pedido.
- En línea importada el precio depende del tipo de cambio y del costo de importación vigente al momento de publicarlo.
4. Compra en línea
El pago se realiza al 100% al confirmar la compra, a través de Mercado Pago. En el sitio no manejamos apartados ni pagos parciales. No almacenamos datos de tarjeta: el procesamiento lo realiza el proveedor de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.
Tiempo de entrega: de 4 a 6 semanas a partir de la fecha de pago. Trabajamos con marcas de lujo que fabrican bajo pedido, y ése es el plazo normal de la industria. Su pedido se coloca con el fabricante en cuanto se confirma el pago. En ocasiones tenemos existencia y la entrega es más rápida: escríbanos o llámenos antes de comprar y le confirmamos la disponibilidad de esa pieza.
El pedido que usted coloca constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos la aceptación del pedido y verificamos disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de no aceptar o de cancelar un pedido cuando el producto no esté disponible con el proveedor, exista un error evidente de precio, descripción o imagen, no podamos verificar el pago o los datos de entrega, o la dirección quede fuera de nuestra cobertura. Si cancelamos un pedido ya pagado, reembolsamos el importe íntegro por el mismo medio de pago.
5. Devoluciones
Las devoluciones y cancelaciones se rigen por nuestra Política de Reembolso, que forma parte de estos Términos. En resumen: las devoluciones por causas distintas a un defecto de fabricación causan un cargo del 30% por reposición en almacén, y no se aceptan devoluciones de productos con acabado vivo, pedidos personalizados, productos descontinuados ni productos enviados hace más de 8 meses.
Los daños de transporte o errores en el envío deben reportarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega.
6. Acabados vivos (Living Finish): sin garantía de acabado y sin devolución
Los acabados vivos —por ejemplo el latón bruñido sin laca (Burnished Brass, uncoated), el cobre sin laca y los bronces vivos— cambian de color y desarrollan pátina con el uso, el contacto con las manos, el agua y el tiempo. Cada pieza envejece distinto. Ese cambio es la naturaleza del material y no constituye un defecto.
Por lo tanto, estos productos no tienen garantía por el acabado (tono, pátina, manchas de agua, huellas, oscurecimiento o desgaste) y no admiten devolución, cambio ni cancelación por variación o apariencia del acabado.
Esta exclusión aplica únicamente al acabado. Las partes mecánicas conservan la garantía del fabricante en sus términos normales.
7. Garantías
Aplica la garantía del fabricante en los términos que cada marca establece. Counter Cultures la gestiona ante el proveedor; los tiempos de resolución dependen de cada fabricante. Se requiere copia de la factura emitida por nosotros.
La garantía no cubre daños por instalación incorrecta, uso indebido, falta de mantenimiento, vandalismo, accidente, fuego o inundación, ni piezas intervenidas por personal no autorizado.
8. Instalación
Los productos se venden sin instalación, salvo pacto expreso por escrito. Las guías técnicas del sitio son material de apoyo y no sustituyen a un instalador calificado. Recomendamos verificar medidas y compatibilidades antes de comprar.
9. Exactitud del contenido
Procuramos que la información de producto sea correcta, pero pueden existir errores u omisiones, y los acabados pueden variar respecto a como se ven en pantalla. Si un producto no corresponde a lo descrito, aplica la Política de Reembolso.
10. Propiedad intelectual
El contenido del sitio —textos, fotografías, guías y diseño— es propiedad de Counter Cultures o de sus respectivos titulares y se usa con autorización. No puede reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito. Las marcas de los fabricantes que distribuimos pertenecen a sus titulares.
11. Datos personales
El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. Cualquier controversia podrá someterse a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en su función conciliatoria, o a los tribunales competentes de San Miguel de Allende, Guanajuato.