Política de reembolso
Las devoluciones o reembolsos serán aceptados de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
- En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma, sólo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a través del correo equipo@countercultures.com.mx o de nuestro teléfono (415) 154 8375.
- La garantía a productos eléctricos y/o electrónicos será válida únicamente durante los 30 días naturales posteriores a la recepción de los mismos.
- Todos los artículos deberán ser devueltos en su empaque original —la caja del producto y el empaque interior— así como con todos sus accesorios originales.
- Al recibir el producto, Counter Cultures se pondrá en contacto con el proveedor para que se determine si al producto le aplica o no la garantía de devolución.
- Si no se cuenta con existencia, se podrá hacer el cambio por otro artículo equivalente; en caso contrario, se realizará el reembolso del 70% del total del producto a devolver, al método de pago original.
- Toda devolución, cambio físico o cancelación por causas distintas a un defecto de fabricación causará un 30% de penalización por gastos de operación y reposición en almacén (restocking) sobre el precio final.
- Las notas de crédito por producto devuelto se determinan y aplican únicamente después de nuestra inspección de la mercancía.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones de:
- Productos con acabado vivo (Living Finish) — ver la sección siguiente.
- Pedidos personalizados o fabricados a la medida, una vez iniciada su fabricación.
- Productos descontinuados.
- Productos enviados hace más de 8 meses.
ACABADOS VIVOS (LIVING FINISH): SIN GARANTÍA DE ACABADO Y SIN DEVOLUCIÓN
Los acabados vivos —por ejemplo el latón bruñido sin laca (Burnished Brass, uncoated), el cobre sin laca y los bronces vivos— cambian de color y desarrollan pátina con el uso, el contacto con las manos, el agua, la humedad y el tiempo. Cada pieza envejece de forma distinta, y dos piezas del mismo modelo no envejecen igual.
Ese cambio es la naturaleza del material y no constituye un defecto.
En consecuencia, los productos con acabado vivo:
- No tienen garantía por el acabado: no se cubre el cambio de tono, la pátina, las manchas de agua, las huellas, el oscurecimiento ni el desgaste del acabado.
- No admiten devolución, cambio ni cancelación por variación, tono o apariencia del acabado.
Esta exclusión aplica únicamente al acabado. Las partes mecánicas conservan la garantía del fabricante en sus términos normales: si la pieza presenta una fuga, un cartucho defectuoso, una fractura o cualquier defecto de fabricación ajeno al acabado, la garantía procede con normalidad.
Si no estás seguro de cómo va a envejecer una pieza, pregúntanos antes de comprar: equipo@countercultures.com.mx · 415 154 8375.
NO SE APLICA LA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso o instalación incorrecta, así como tampoco por vandalismo, accidentes, fuego o inundación.
- Si el artículo fue abierto por personal no autorizado, pierde en su totalidad la garantía de devolución.
LOS COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN
- El costo de envío será por cuenta del cliente. La garantía no cubre gastos de envío ni de recolección.
- El envío debe llegar al showroom de Counter Cultures: Calle Santa Rosa 11, esq. San Juan y Libramiento José Manuel Zavala, Col. Providencia, San Miguel de Allende, Gto., México, C.P. 37737.
Counter Cultures, como distribuidor, respalda la garantía de sus productos al presentar copia de la factura emitida por nosotros.
Nos comprometemos a verificar y reparar, así como a cambiar las refacciones sin costo alguno, cuando la falla sea de origen y/o defecto de fabricación y siempre y cuando aplique dicha garantía.